Продуктите, представени в kolastra.eu, са потребителски стоки и за тях се прилагат правилата за законова гаранция за съответствие съгласно действащото потребителско законодателство.
При онлайн поръчка чрез бутоните за покупка в kolastra.eu потребителят се пренасочва към официалната система на AquaSource, където поръчката се финализира и обработва.
При поръчки, финализирани чрез официалната система на AquaSource, страна по договора за продажба и отговорно лице за обработването на рекламацията е търговецът, посочен в документите за покупката.
Законова гаранция за съответствие
При покупка на потребителска стока потребителят има право на законова гаранция за съответствие.
Тя защитава потребителя, когато получената стока не съответства на договора за продажба, например когато е дефектна, повредена или не притежава договорените характеристики.
При установено несъответствие потребителят разполага с правата, предвидени в действащото законодателство, включително при съответните условия:
- замяна;
- пропорционално намаляване на цената;
- разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.
Законовата гаранция е отделна от правото на отказ от договор от разстояние и от евентуална допълнителна търговска гаранция.
Право на отказ при хранителни добавки, козметика и други запечатани продукти
По принцип при договор от разстояние потребителят има право да се откаже от покупката в законоустановения срок, когато са изпълнени условията за това.
За определени продукти обаче законът предвижда изключение.
Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
Това може да се отнася за хранителни добавки, козметични продукти и други продукти, при които след нарушаване на фабричната опаковка или защитния печат не може да бъде гарантирана тяхната безопасност, хигиена или годност за последваща продажба.
При такива продукти, когато фабричната пломба, защитното фолио или друг вид запечатване е нарушено след доставката, търговецът може да откаже приемането им обратно на основание чл. 57, т. 5 от ЗЗП.
Това ограничение се отнася до правото на отказ от покупката и не отменя правата на потребителя при дефектна или несъответстваща стока.
Допълнителни търговски гаранции
За определени продукти производителят, вносителят или друг гарант може да предоставя допълнителна търговска гаранция.
Когато такава гаранция е приложима, нейният срок, обхват и условия се определят от съответния гарант и се предоставят заедно с продукта или в свързаната с него документация.
Търговската гаранция е допълнителна и не ограничава правата на потребителя по законовата гаранция за съответствие.
Хармонизирано съобщение за законовата гаранция
Европейският съюз е въвел хармонизирано съобщение, което информира потребителите за основните им права по законовата гаранция за потребителски стоки.
Това съобщение не замества приложимото законодателство, а има информационна цел.
Повече информация за законовата гаранция и правата на потребителите можете да намерите в официалния портал на Европейския съюз Your Europe тук.
